Pacienții din Republica Moldova pot împărtăși de acum experiențele lor privind serviciile medicale prin intermediul platformei „Vocea pacientului”, unde pot completa un chestionar despre calitatea îngrijirii, interacțiunea cu personalul medical și alte aspecte relevante. Versiunea demo a platformei a fost lansată în cadrul celei de-a treia ediții a Forumului Pacienților desfășurat la Chișinău, transmite IPN.
Coordonatoarea proiectului, Livia Golovatîi, șefa Departamentului de instruire al Asociației „CASMED”, a declarat că mulți pacienți ezită să își împărtășească experiențele din cauza temerii de consecințe. Pentru a depăși această barieră, platforma oferă un mecanism sigur și accesibil prin care pacienții își pot exprima opiniile și pot contribui la îmbunătățirea serviciilor medicale.
Potrivit Liviei Golovatîi, platforma reprezintă și un instrument de management intern pentru instituțiile medicale. Fiecare unitate poate crea un cont și, după autentificare, poate monitoriza în timp real indicatorii de satisfacție ai pacienților.
În cadrul evenimentului au fost prezentate și rezultatele studiului național privind participarea cetățenilor la deciziile de sănătate, realizat între decembrie 2024 și august 2025, pe un eșantion de 2 001 de respondenți, majoritatea femei și în proporție de 52% din mediul rural.
Datele studiului arată că doar 44,6% dintre respondenți își evaluează starea de sănătate ca fiind bună sau foarte bună, în scădere față de 55,9% în studiul precedent. Totodată, tot mai mulți consideră că asigurarea medicală obligatorie nu asigură un acces adecvat la servicii.
Printre principalele probleme identificate se numără comunicarea deficitară între medic și pacient și diminuarea rolului medicinei de familie, cu o scădere de 10% a numărului celor care apelează la medicul de familie. Deși majoritatea pacienților sunt conștienți că au drepturi, doar 16,8% le cunosc în detaliu, iar 40% declară că le cunosc doar parțial.
