Vânzările online de produse și servicii în Republica Moldova au înregistrat o creștere de 15% față de anul trecut, ajungând la circa 8,9 miliarde de lei, fără TVA, potrivit unui studiu prezentat pe 28 noiembrie de Camera de Comerț Americană din Moldova (AmCham). Deși volumul total al comenzilor a depășit 8,8 milioane, țara continuă să fie una dintre cele mai puțin digitalizate piețe de comerț din Europa, notează IPN.
Potrivit studiului, consumatorii moldoveni folosesc în mare parte platformele magazinelor doar ca „showroom-uri digitale”, preferând să finalizeze cumpărăturile în magazine fizice. Doar produsele cosmetice și biletele de avion sau tren sunt achiziționate aproape exclusiv online.
O particularitate a pieței locale este modul de livrare. Aproximativ două treimi dintre livrări sunt efectuate cu flota proprie a comercianților sau prin ridicare din magazin, ceea ce indică faptul că multe platforme funcționează ca vitrine digitale. Totuși, o evoluție pozitivă este creșterea plăților cashless, de la 7% în 2023 la 12% în 2024, afirmă Alexei Burciu, director Marketing și Comerț la Innovate Moldova.
Veronica Sirețeanu, directoare adjunctă AmCham Moldova, susține că țara are potențial pentru dezvoltare, dar îi lipsesc „două ingrediente esențiale”: încrederea consumatorilor și interoperabilitatea între retaileri, furnizori de servicii de plată și instituții publice. „Dacă transformăm comerțul online într-un spațiu sigur, eficient și accesibil, putem crea un nou model de creștere economică”, a declarat aceasta.
În iunie 2025, în Moldova activau aproximativ 2 800 de magazine online – 1 806 specializate în bunuri și 997 în servicii. Peste 160 de platforme dispuneau de coș de cumpărături, dar nu acceptau plăți cu cardul, iar doar 77 dintre ele au depășit pragul de 20 000 de vizitatori lunar. Aproximativ 45% dintre magazinele online nu au înregistrat nicio tranzacție cu cardul în prima jumătate a anului 2025.
