Călătorii care zboară de pe Aeroportul Internațional Chișinău pot primi, chiar în incinta aeroportului, ghidare specializată privind drepturile lor legale și modul în care pot solicita compensații sau asistență, în cazul zborurilor întârziate, anulate sau al bagajelor pierdute. Inițiativa aparține Autorității Aeronautice Civile a Republicii Moldova și a fost lansată pe fundalul creșterii semnificative a traficului de pasageri.
Potrivit directorului AAC, Vasile Șaramet, instituția primește anual circa 250–300 de plângeri, fără a include cazurile soluționate direct de companiile aeriene. În ultimii ani, autoritatea a facilitat rambursări de peste 9,5 milioane de lei către pasageri afectați de nereguli în transportul aerian.
Drepturile pasagerilor sunt reglementate la nivel european și includ compensații de până la 600 de euro pentru întârzieri sau anulări, precum și până la 20 de euro/kg pentru bagaje deteriorate sau pierdute. Companiile sunt, de asemenea, obligate să ofere asistență — mese, cazare sau transport — în funcție de durata și natura perturbării zborului.
Traficul pe Aeroportul Internațional Chișinău a crescut cu +60% în aprilie, +42% în mai și +40% în iunie, comparativ cu 2024. Se estimează că până la sfârșitul anului vor fi înregistrate circa 5,4 milioane de pasageri — un record istoric pentru Republica Moldova.
